退款政策
我们的退款条款和条件
2025/01/15
1. 退款概述
我们致力于为用户提供优质的 AI 视频生成服务。如果您对我们的服务不满意，我们提供有限的退款政策。请仔细阅读以下条款。
2. 退款条件
2.1 符合退款的情况
- 技术故障： 由于我们系统问题导致服务无法正常使用
- 服务中断： 长时间的服务中断影响正常使用
- 重复扣费： 因系统错误导致的重复收费
- 未授权交易： 账户被盗用产生的费用
2.2 不符合退款的情况
- 用户主观不满意生成的视频质量
- 已使用完大部分服务配额后申请退款
- 违反服务条款被终止服务
- 超过退款申请时限
- 滥用退款政策
3. 退款时限
3.1 申请时限
- 月度订阅： 购买后 7 天内
- 年度订阅： 购买后 14 天内
- 一次性购买： 购买后 30 天内
3.2 处理时限
- 我们将在收到退款申请后 5-7 个工作日内处理
- 退款将在处理完成后 3-10 个工作日内到账
- 具体到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度
4. 退款金额
4.1 全额退款
- 技术故障导致的服务不可用
- 重复扣费的多余部分
- 未授权交易的全部金额
4.2 按比例退款
- 长期订阅用户可按未使用时间比例退款
- 已使用部分服务的用户按剩余配额比例退款
- 具体计算方式以实际使用情况为准
5. 退款流程
5.1 申请方式
- 登录您的账户
- 前往账单页面
- 点击"申请退款"按钮
- 填写退款申请表单
- 提交相关证明材料
5.2 审核流程
- 我们将在 24 小时内确认收到申请
- 技术团队将审核申请理由
- 财务团队将验证交易信息
- 客服团队将与您确认退款详情
- 处理退款并发送确认邮件
6. 特殊情况
6.1 部分退款
某些情况下，我们可能提供部分退款：
- 服务质量未达到承诺标准
- 功能缺失但不影响基本使用
- 用户体验问题但服务可正常使用
6.2 服务补偿
除退款外，我们还可能提供：
- 免费服务时长延长
- 额外的使用配额
- 优先技术支持
- 未来订阅折扣
7. 争议解决
7.1 协商解决
如果您对退款决定不满意，可以：
- 联系客服团队重新审核
- 提供额外的证明材料
- 申请上级主管介入
7.2 第三方调解
如协商无果，可通过以下方式解决：
- 消费者权益保护组织
- 相关行业协会调解
- 法律途径解决争议
8. 退款后果
8.1 账户处理
退款完成后：
- 相关订阅将立即终止
- 账户将恢复到免费版本
- 已生成的内容将保留 30 天
- 超出免费额度的功能将被限制
8.2 重新订阅
- 退款后可以重新订阅服务
- 新订阅将按当前价格计费
- 之前的优惠可能不再适用
9. 政策更新
我们保留随时修改本退款政策的权利。重大变更将通过以下方式通知：
- 网站公告
- 邮件通知
- 应用内消息
- 服务条款更新
10. 联系我们
如果您对退款政策有任何疑问或需要申请退款，请通过以下方式联系我们：
我们承诺在收到您的咨询后 24 小时内回复。